STMT TRISAKTI 2008

Selasa, 04 Mei 2010

tgas manajemen mutu

achmad deshari radian tamzak ( 223408004 )
hariz budiawan ( 223408001 )

Total Quality Management, Total Quality Management,
Vol. Vol. 15, No. 2, 147–159, March 2004 15, No 2, 147-159, Maret 2004
Manajemen Mutu di Logistik
Industri: sebuah Ujian dan Langkah Pendekatan untuk Kualitas Pelaksanaan

Departemen Logistik, The Hong Kong Polytechnic Uni ersity v, Kowloon, Hong Kong,
Republik Rakyat Cina,
Grup Logistik Oriental Perusahaan, Kwai Chung, NT, Hong Kong, Republik Rakyat
Cina
Kami memeriksa faktor-faktor yang mendorong perusahaan-perusahaan dalam industri logistik's Hong Kong untuk menerapkan sistem manajemen mutu (QMSs) untuk menjamin kualitas dalam proses kerja mereka. Berdasarkan pada studi kasus, kami memperkenalkan pendekatan sepuluh langkah generik untuk implementasi Sistem Manajemen Mutu, dan mendiskusikan biaya dan iklan di perusahaan kasus. Pendekatan ini menawarkan procedural pedoman bagi perusahaan-perusahaan dalam industri merenungkan pelaksanaan SMM.

manajemen mutu, industri logistik, pelaksanaan, studi kasus,

Pengenalan dampak dari krisis keuangan Asia pada tahun 1997, memburuknya
ekonomi global setelah pada tahun 2001, dan tak henti-hentinya kenaikan permintaan pelanggan untuk pelayanan yang lebih baik memiliki semua berkontribusi menyusut margin keuntungan untuk semua perusahaan bisnis di dunia. Selain memiliki untuk mengatasi tantangan berat ini, perusahaan-perusahaan di Hong Kong juga harus menghadapi parah persaingan dari tanaman yang tumbuh rendah biaya, tenaga kerja-intensif pesaingdi daratan Cina dan dari tentara hebat nilai tambah tinggi
Untuk menghadapi tantangan ini, banyak perusahaan, termasuk di industri logistik, telah mulai
menyadari bahwa kelangsungan hidup mereka dan kemakmuran terletak pada menempatkan penekanan besar padamencapai produk unggulan / kualitas pelayanan. mempertahankan kekuatan kompetitif, perusahaan bisnis semakin memanfaatkan pada kompetensi inti dan outsourcing non-core bisnis mereka, seperti logistik kegiatan, kepada pihak luar. Industri logistik yang ada untuk membantu bisnis
perusahaan melakukan semua atau bagian dari manajemen material mereka dan distribusi produk
fungsi. Firms Perusahaan dalam industri logistik umumnya dianggap sebagai logistik
penyedia layanan (LSP). An Sebuah LSP dapat didefinisikan sebagai pemasok eksternal yang
performs melakukan semua atau sebagian's logistik fungsi suatu perusahaan (Coyle et al., 1996), atau perusahaan apapun
menyediakan barang atau jasa yang tidak dimiliki oleh pembeli yang baik atau
). layanan (bau & Maltz, 1996). Economically, Secara ekonomi, penggunaan sebuah's pelayanan LSP adalah dibenarkan atas dasar mengurangi biaya logistik dan pelayanan ditingkatkan responsif-
ness kepada pelanggan (Daugherty et al., 1996). Sebagai peningkatan kemampuan logistik
(Mentzer mungkin membawa keunggulan kompetitif di biaya dan diferensiasi layanan (penggunaan LSP untuk menangani sebagian atau seluruh kegiatan logistik telah
become a popular practice among business firms. menjadi praktek yang populer di kalangan perusahaan bisnis.
Sementara itu, tekanan kompetitif telah mendorong banyak perusahaan bisnis untuk memberikan nilai
lebih baik dalam produk mereka / penawaran layanan. Oleh karena itu, pentingnya
peningkatan kualitas telah mendapat perhatian meningkat di antara perusahaan-perusahaan bisnis
serupa dengan rekan-rekan mereka dalam bisnis lainnya. LSP banyak di Hong Kong telah menerapkan berbagai kualitas meningkatkan programs dengan tujuan untuk mendapatkan posisi yang kompetitif di logistic, Beberapa dari mereka bahkan melihat kualitas dalam bentuk kualitas sistem sertifikasi seperti seri 9000 manajemen mutu ISO, seperti keunggulan kompetitif atau sebagai kualifikasi minimum untuk bertahan hidup di pasar.
Sejumlah faktor yang terlihat ke account untuk peningkatan penerapan sistem manajemen mutu (QMSs) di antara LSP di Hong Kong. Faktor-faktor ini termasuk peningkatan kualitas kesadaran, peningkatan tekanan pelanggan, dan memerlukan untuk menginstal sebuah mekanisme untuk meningkatkan proses kerja Walaupun ada banyak studi tentang penerapan manajemen mutu di bidang manufaktur dan jasa (misalnya Victor et al., 2000; Dean & Terziovski, 2001), studi
pada praktek-praktek manajemen kualitas dalam industri logistik sedikit jumlahnya. Untuk
mengisi kesenjangan dalam penelitian ini, kami berangkat untuk menyelidiki manajemen mutu
inisiatif di logistik industri Hong Kong, memeriksa sepuluh langkah pendekatan untuk
Implementasi SMM dalam LSP dan mendiskusikan bagaimana perusahaan ini mencapai biaya dan
keunggulan layanan melalui perbaikan kualitas. Akhirnya, kami berusaha untuk menarik
beberapa pelajaran dari studi kasus ini untuk berbagi dengan perusahaan logistik lainnya.





Inisiatif Manajemen Mutu dan Kualitas Kesadaran Dalam dua dekade terakhir, manajemen kualitas telah secara luas diakui sebagai across  kuat berarti untuk mencapai keunggulan kompetitif dari diferensiasi di sebuah luas spektrum bidang usaha (Lai & Cheng, 2003). Meningkatkan produk dan
kualitas pelayanan telah banyak dibahas dalam berbagai literatur secara efektif. strategi untuk mendapatkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan (Morgan & Piercy, 1996).
Bukti empiris menunjukkan bahwa manajemen mutu mengarah ke perbaikan dalam kinerja organisasi dalam hal peningkatan produktivitas dan keuntungan.
(Hendricks & Singhal 1997; Douglas & Judge, 2001). (Hendricks & 1997 Singhal; Douglas & Hakim, 2001). l Menyadari potensi manfaat yang meningkatkan kualitas mungkin yang harus dibawa, perusahaan semakin sesuai management agenda. ini prioritas tinggi dalam agenda manajemen mereka. manajemen mutu adalah suatu pendekatan manajemen holistik yang berusaha untuk

Manajemen Kualitas dalam Industri Logistik 149
Perbaikan terus menerus di semua fungsi organisasi. Oakland (1993)
didefinisikan sebagai pendekatan untuk meningkatkan efektivitas dan fleksibilitas bisnis
secara keseluruhan. Menurut dia, manajemen mutu pada dasarnya adalah sebuah cara
mengatur dan memperbaiki seluruh organisasi, setiap departemen, setiap aktivitas, dan setiap orang di setiap tingkatan. Tujuannya adalah terus menerus untuk meningkatkan kinerja proses dengan menempatkan pelanggan di titik pusat operasi dalam rangka memuaskan mereka sepenuhnya. Ini adalah pencarian terus menerus untuk keunggulan yang harus mencapai setiap individu dalam sebuah organisasi agar pencegahan kerusakan mungkin dan memuaskan pelanggan benar-benar di setiap saat. Ada multiplisitas dari kerangka kerja dalam literatur untuk melaksanakan pengelolaan kualitas quality management,
Namun demikian, prinsip-prinsip manajemen mutu, ke tingkat yang lebih besar atau lebih kecil, menggabungkan (berikut Sitkin et al., 1994):
(1) menghasilkan data objektif ('fakta') untuk perbaikan sistematis
proses kerja dan produk sebagai prasyarat untuk mengambil tindakan;
(2) fokus pada wilayah masalah utama dan kepuasan pelanggan;
(3) keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.
Meskipun manajemen mutu berasal dari sektor manufaktur, yang  menyebar secara bertahap sudah disalurkan ke sektor jasa, termasuk industri logistik (Millen & Maggard, 1997). Pendekatan manajemen
dimaksudkan untuk memberdayakan karyawan untuk mempromosikan terus menerus, berkelanjutan,
posted by D3 MLM 2008 at 09.06

0 Comments:

Posting Komentar

<< Home